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자주 묻는 질문

  • 주문한 제품 배송이 언제 되나요.

    제품 배송은 결제일 또는 입금확인일로부터 주말/공휴일 제외 1~2일 정도 소요되며, 우체국 택배로 배송됩니다. (일부 상품의 경우 경동택배) 전날 오후 2시~당일 오전10시까지 결제 완료 : 당일 오전 10시 출고 진행(1차 출고) 당일 오전 10시~당일 오후 2시까지 결제 완료 : 당일 오후 2시 출고 진행(2차 출고) 월요일 및 공휴일 다음날의 경우 당일 오전 10시까지 결제 완료 건까지만 당일출고됩니다. 운송장 번호 알림 톡을 받으신 후 오후 6시 이후에 배송조회가 가능합니다. 주문 제작 상품의 경우 주문 후 평일 기준 4일 정도 소요되며, 제작 여부에 따라 제작 기간이 변동될 수 있습니다.
  • 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

    아이몰 고객센터에서는 배송 완료 여부 및 담당기사님 정보만 조회가 가능합니다.

    출고 후 배송 현황은 정확한 확인이 어려워 번거로우시겠지만 우체국 택배 송장번호 조회 후 배송 현황 및 담당기사님 정보 확인하시어, 담당기사님 또는 우체국 고객센터(1588-1300)를 통해 확인 부탁드립니다.
    운송장 번호 및 담당기사님 정보 확인이 어려우실 경우 아이몰 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내 도움드리겠습니다.
  • 상품이 출고되었다고 운송장 알림이 왔는데 품절되었다고 연락이 왔습니다.

    품절 상품으로 불편을 드려 죄송합니다.

    고객님의 주문 건을 확인하기 위하여 운송장을 출력하게 되면 시스템에서 자동으로 운송장 번호가 입력되어 배송 중/배송완료로 변경 및 알림 메시지 발송이 되는 부분이 있습니다.

    하지만, 재고 부족으로 인해 주문하신 제품이 품절되어 발송 진행이 어려울 경우 출고 안내받으셔도 제품은 출고 진행되지 않았으며, 품절 안내 메세지 확인 후 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.
  • 직접 방문구매/퀵 배송도 가능한가요.

    주문하신 상품은 계약 택배사를 통해 일괄 출고되며 개별로 퀵 배송, 방문 수령은 불가하오니 양해 부탁드립니다. 온라인상으로 구매 및 결제 진행만 가능하며, 방문하시어도 구매 및 제품 수령이 어렵습니다.
  • 주문을 따로따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요.

    각각 결제해 주신 주문 건의 경우 묶음배송이 되지 않으며, 배송비가 각각 청구되니 장바구니를 이용하여 한 번에 결제 부탁드립니다. 또한 교환 건과 새로 주문하시는 주문 건은 합배송 진행이 되지 않습니다.
  • 품절되면 재입고 기간이 어느 정도 소요되나요?

    품절된 날짜로부터 약 2주 이상 소요됩니다. 빠른 재입고를 위해 노력하겠습니다.
    상품별로 입고 예정 일자는 상이하며, 입고 예정 일자는 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • 주문방법

    상품검색 -> 장바구니에 담기 -> 회원ID로그인 또는 비회원 주문 -> 주문서 작성 -> 결제방법선택 및 결제 -> 주문성공화면 (주문번호) 비회원 주문 경우 주문성공화면에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
  • 무통장 입금

    무통장 입금은 PC 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다. 3일 이내 미입금 시 주문이 자동 취소됩니다.
    입금 후 20분~30분 주기로 자동 입금 처리가 되며, 시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 입금확인 요청 부탁드립니다.

    주문 시 입금자명이 다를 경우 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금확인이 완료됩니다. 혹, 다르게 입금해 주신 경우에는 자동처리가 누락되실 수 있으니 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 확인하시고 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
  • 주문조회

    [로그인] - [마이쇼핑] - [주문조회]로 접속 후 주문상태와 배송상태 확인 가능합니다. 비회원의 경우 주문시 발급된 [주문번호]와 비회원 로그인 비밀번호로 접속해주시면 확인 가능합니다.
  • 배송 전 주문 변경 및 취소해 주세요.

    당일 발송되는 상품은 주문 후 출고 진행 전 고객센터 또는 카톡 채팅상담으로 주문취소 및 주문 변경 요청해 주셔야 합니다. 고객센터 연결이 어려울 시 카카오톡 실시간 상담으로 문의해 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 출고 진행이 된 이후에는 주문취소, 옵션 변경, 주소 변경, 전화번호 변경이 불가합니다. 주문 변경 및 취소의 경우 주문 건이 출고되기 이전에 가능하며 일괄적으로 출고되는 부분으로 오전 11:00 이전까지 문의주시면 됩니다.
    주문 제작 상품의 경우 주문 제작이 시작된 후 취소 및 옵션 변경이 불가합니다.
    고객 센터 : 1670-4474 카카오톡 상담 : 카카오톡 플러스 친구 "아이몰" 채널 추가 후 1:1채팅하기 am10:00 ~ pm05:00 (점심 시간 pm12:00 ~ pm01:00) 주말,공휴일 휴무
  • 취소 철회했는데 배송이 언제 되나요?

    취소 요청 주시었다가 철회하시었을 경우 시스템에서 해당 주문 건이 자동으로 복구가 되지 않아 출고 진행되지 않습니다. 이러한 경우 고객센터를 통해 문의주시면 확인 후 출고 진행 도와드리겠습니다.
  • 환불안내

    무통장 입금의 경우, 일괄 처리 진행되고 있으며 고객님의 계좌로 입금까지는 영업일 기준 약 1~2일(주말,공휴일 제외) 소요됩니다. 카드 취소 시 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아니라 PG사를 통해 환불 접수 후 완료 처리가 되기 때문에 최종적으로 승인 취소 완료는 7~10일 정도 소요되니 이점은 꼭 참고해 주시기 바랍니다. 휴대폰 결제 시 당월 취소 가능하며 부분 취소가 아닌 전체 취소로만 처리가 가능합니다. 익월 취소 시 계좌 환불 처리로 도움드릴 수 있습니다.
    결제 수단 별 환불 기간 신용카드 : 3~5 영업일 체크카드 : 3~5 영업일 무통장 입금 : 1~2 영업일 실시간 계좌이체 : 1~3 영업일 적립금/예치금 : 취소완료 즉시 휴대폰 결제 :취소완료 즉시
    (익월 취소 및 부분 취소가 불가하여 계좌 환불 처리 도와드리고 있으며, 회원일 경우 적립금 환불도 가능합니다.)
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  • 교환/반품 방법이 궁금해요.

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  • 교환/반품 불가능한 사유

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    A/S 처리 진행 불가한 제품인 경우도 있으므로 처리 가능한 제품인지 먼저 확인이 필요합니다. A/S 처리 진행 가능한 제품의 경우 비용 발생 및 소요 기간이 있습니다. AS 처리를 원하실 경우 물품을 보내기 전 아이몰 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 공지사항 [전자기기 보증서비스] 내용 참고 부탁드립니다.
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